每經(jīng)編輯｜張錦河    

12月5日，國航、東航、南航陸續(xù)發(fā)布日本相關航線客票特殊處理的通知，2026年3月28日（含）前出行的涉及日本進港、出港或經(jīng)停航班可免費退改。
在此之前，免費退改簽政策到2025年12月31日結束。

國航發(fā)布調整涉及日本航線客票特殊處置方案的通知

12月5日，國航發(fā)布公告稱，根據(jù)外交部發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助受影響旅客更好地安排出行，現(xiàn)調整國航涉及日本航線進出港航班客票特殊處置方案，具體內容如下：

一、適用條件

     客票同時滿足以下三點：

（一）在2025年12月5日12時（含）前購買或換開產(chǎn)生新票號的國航999開頭的客票（包括里程獎勵客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期為2025年11月15日（含）至2026年3月28日（含）之間東京、大阪、名古屋、福岡、仙臺、廣島、札幌、沖繩進出港的國航實際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班；

（三）在2025年11月15日0時（含）以后申請客票變更或退票（以取消客票訂座時間為準）。

二、客票變更及退票規(guī)則

如您未確定新的旅行時間，請在航班計劃起飛時間前聯(lián)系原購票渠道、國航客服熱線95583或營業(yè)網(wǎng)點取消客票訂座，待確定新的旅行時間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票。

（一）客票變更

在客票有效期內，首次變更免收變更手續(xù)費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價，再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

您在客票有效期內，可以辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉

如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、本通知自2025年12月5日起生效。

東航發(fā)布關于日本相關航線客票特殊處理的通告

東航發(fā)布公告稱，近期，外交部就中國公民前往日本發(fā)布鄭重提醒。為協(xié)助行程涉及日本航線的旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布東航涉及日本航線進出港航班客票特殊處置方案，具體內容如下：

一、適用范圍

（一）東航781客票填開的國際、地區(qū)或國內航班。客票中至少含有一段未使用的涉及日本進港、出港或經(jīng)停航班（包括東航或其他航空公司航班），航班起飛日期在2025年11月15日(含)至2026年3月28日(含)，同一客票內的其他未使用航段日期不限。

（二）出票日期或換開日期：2025年12月5日12:00（含）之前。

（三）取消行程日期

本規(guī)定適用于2025年11月15日（含）至航班計劃起飛時刻之前取消行程的旅客。航班計劃起飛時刻之后取消行程及2025年11月14日（含）之前取消行程的旅客不適用本規(guī)定。

二、變更及退票政策

符合上述適用范圍，在客票有效期內可按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）變更

辦理變更至原航班前后3天（含）以內的航班，可免費變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天（含）內的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內，可至原購票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續(xù)費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉

如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

（四）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。

南航發(fā)布關于調整日本航線客票特殊處理的通知

南航發(fā)布公告稱，根據(jù)外交部發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)調整南航日本航線進出港航班客票特殊處理通知，具體如下：

一、適用客票

2025年12月5日12:00（含）前購買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2026年3月28日（含）之間的日本進、出港（含經(jīng)停）南航實際承運航班或使用CZ航班號的代碼共享航班。

二、變更及退票規(guī)則

航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）客票變更

首次變更至相同航程的南航實際承運航班，免收變更費，如發(fā)生票價價差按規(guī)定收取。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內申請退票，免收退票費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

三、其他事項

1. 符合上述適用范圍且于2025年11月15日12:00（含）后辦理退改被收取變更手續(xù)費及退票費的旅客，請聯(lián)系原辦理渠道申請退回已收取的變更手續(xù)費或退票費。

2. 其他規(guī)則按客票使用條件辦理。

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