記者12月4日從鐵路部門(mén)獲悉，針對(duì)網(wǎng)上流傳一名旅客稱火車(chē)站坐按摩椅不掃碼遭侮辱的視頻，上海新上鐵實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司回應(yīng)稱，“針對(duì)網(wǎng)上流傳一名旅客稱火車(chē)站坐按摩椅不掃碼遭侮辱的視頻，我司高度重視，立即組織調(diào)查核實(shí)。經(jīng)初步調(diào)查，12月2日16時(shí)許，在南京站南廣場(chǎng)1號(hào)候車(chē)室內(nèi)，按摩椅經(jīng)營(yíng)廠家工作人員巡視過(guò)程中，由于掃碼問(wèn)題與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，給旅客帶來(lái)不良服務(wù)體驗(yàn)。我司依照相關(guān)規(guī)定和流程，已責(zé)成按摩椅經(jīng)營(yíng)廠家對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行勸退處理，責(zé)令該按摩椅經(jīng)營(yíng)區(qū)域停業(yè)整頓，舉一反三吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)員工教育和崗位作業(yè)管理，盡力做好旅客服務(wù)工作。也誠(chéng)摯感謝社會(huì)各界對(duì)我們工作的支持和監(jiān)督，我們將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提升旅客出行體驗(yàn)。”（澎湃新聞）