詹曉攀 易露露 每日經濟新聞 張強    每經編輯｜陳玉芳    

近期，聚焦高齡老人、殘疾人、失能人員、偏遠地區(qū)群眾等特殊群體社保費繳納的“急難愁盼”，國家稅務總局成都市稅務局通過優(yōu)化辦事流程、延伸服務觸角、強化部門協(xié)作等多項務實舉措，讓特殊群體在繳費中感受到實實在在的便利與溫暖。

走進金牛區(qū)稅務局辦稅服務廳，專門為特殊群體設立的服務區(qū)域讓人倍感暖心：愛心座椅、助聽設備、放大鏡、輪椅等便民設施一應俱全，大字版、圖解式的繳費操作指引清晰明了，讓視力不佳、行動不便的繳費人看得懂、用得上。金牛區(qū)稅務局設立的“銀發(fā)驛站”，正是成都稅務優(yōu)化特殊群體線下服務的縮影。

除了硬件升級，成都稅務還打通社保費繳費“快速通道”，提供“專人引導、專窗受理、專崗辦理”全鏈條服務，為高齡老人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供咨詢引導、材料預審、表單填寫輔導等全流程陪伴式服務，確保繳費人進廳即可享受“一站式”服務，無需排隊等候，實現(xiàn)“即來即辦”。數(shù)據顯示，2026年以來，全市辦稅服務廳累計為特殊群體辦理業(yè)務2157筆，平均辦理時長壓縮至5分鐘以內，真正讓繳費人感受到“進門有引導、辦事有溫度、服務有實效”的便民新體驗。

針對高齡、行動不便特殊群體，都江堰市稅務局聯(lián)合社區(qū)推出“床邊辦”服務，對轄區(qū)內出行困難、不會操作智能手機的高齡老人，組織青年干部逐戶上門，手把手協(xié)助完成城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費等。截至目前，成都稅務針對老年群體、部分特殊群體不會操作智能設備的實際需求，已在全市街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村組）等繳費服務網點提供申報繳費、證明開具等“家門口”服務，同時聯(lián)合人社、醫(yī)保、殘聯(lián)等部門常態(tài)化開展“上門繳費暖民心”行動。2026年以來，已主動上門為15名行動不便的特殊人員辦理社保費繳費業(yè)務，徹底破解“出門繳費難”的突出痛點，打通了繳費服務“最后一公里”。

針對殘疾群體的辦費需求，邛崍市稅務局與殘聯(lián)深度協(xié)作，推出特殊群體“零跑腿”服務，殘聯(lián)負責收集轄區(qū)內殘疾人繳費需求并統(tǒng)一提交資料，稅務部門通過內部流轉方式將社保費繳費記錄反饋殘聯(lián)，避免殘疾人“來回跑”“多頭跑”。2026年以來，成都稅務已累計為1718名殘疾人開具社保費繳費記錄，大幅提升了殘疾人辦費便利度。

成都市稅務局相關負責人表示，下一步，成都稅務將繼續(xù)推進“便民辦稅春風行動”，持續(xù)優(yōu)化社保費繳費服務，推動繳費服務精細化、智能化、個性化升級，不斷提高繳費人的滿意度和獲得感，用更精準更暖心的服務，托牢特殊群體的民生保障。