如果你是一名社區(qū)黨委書記，轄區(qū)內(nèi)住著成百上千外籍友人，語言不通的你，該怎么辦？

這曾是成都市武侯區(qū)火車南站街道桐梓林社區(qū)面臨的難題。因臨近機(jī)場(chǎng)快線，同時(shí)周邊有不少涉外貿(mào)易公司，這些年，這里成為成都外籍常住人口最集中的區(qū)域之一，高峰時(shí)占社區(qū)常住人口比例超五分之一。

來自韓、日、美、英等30多個(gè)國家的人住進(jìn)只有0.6平方公里的社區(qū)里，會(huì)有怎樣的碰撞？如何才能讓這些在成都安家的老外“不見外”，真正融進(jìn)社區(qū)？

本期不懂就問，我們走進(jìn)桐梓林社區(qū)，看城市國際化給社區(qū)治理帶來的新考題。

“洋助理”：從翻譯到博主，角色因何而變？

外國人“扎堆”桐梓林，對(duì)社區(qū)而言，第一大挑戰(zhàn)就是語言障礙。

“早些年，我們工作人員只會(huì)點(diǎn)‘散裝英語’——見面‘哈嘍’，告別‘拜拜’，中間全靠手勢(shì)和笑容。”在桐梓林社區(qū)工作多年的前黨委書記張家蓉回憶。

從2016年起的10年間，6位外籍友人成為桐梓林社區(qū)的外籍社區(qū)主任助理。他們當(dāng)起了社區(qū)工作人員的“翻譯”，讓那些需要連比帶劃的溝通變得順暢。在桐梓林社區(qū)，很多路標(biāo)、建筑標(biāo)識(shí)、服務(wù)手冊(cè)等都在“洋助理”的幫助下出了雙語版，方便外籍居民快速熟悉社區(qū)情況。

成百上千的外籍居民住進(jìn)社區(qū)，生活習(xí)慣及文化差異帶來的摩擦也逐漸顯現(xiàn)。

“不僅是外籍居民的訴求，也有中國居民對(duì)外國人不文明養(yǎng)狗、開派對(duì)擾民等方面的投訴，這些情況，我們和外國人溝通起來是很困難的，不僅是語言不通，還有方式方法把握不好?！蓖╄髁稚鐓^(qū)黨委書記胡航坦言，這些時(shí)候，社區(qū)里的“洋助理”成了最合適的“調(diào)解員”。

為增進(jìn)中外居民之間的理解、減少摩擦，社區(qū)還成立了中外議事會(huì)，遇到事情，議事會(huì)會(huì)組織中外居民坐下來溝通?！巴饧硪彩亲h事會(huì)成員，就像老鄉(xiāng)跟老鄉(xiāng)溝通，外籍居民的配合度和信任度也會(huì)更高?！焙秸f。

有趣的是，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)，隨著外籍居民漸漸融入，成了“老成都”，這類摩擦越來越少，議事會(huì)也越開越少了。

摩擦少了，“洋助理”反而更忙了。

忙著給社區(qū)出點(diǎn)子。外籍社區(qū)主任助理John的一個(gè)金點(diǎn)子，落地成了“社區(qū)日”。這一天，在社區(qū)公共空間會(huì)看到這樣的畫面：大家在草地上練習(xí)印度瑜伽，在攤位前品嘗不同國家的美食，在教練帶領(lǐng)下體驗(yàn)來自全球的流行運(yùn)動(dòng)……歡聲笑語、熱鬧不已。

隨著社交媒體興起，“洋助理”又忙著當(dāng)“博主”，幫助外籍居民消除購物、就醫(yī)、辦事等方面的“信息門檻”。

來自德國的川大留學(xué)生史雋森是桐梓林現(xiàn)在的外籍社區(qū)主任助理，他和同期的另一位助理Oliver，通過拍視頻教大家如何辦簽證，怎么買高鐵票、地鐵票，怎么點(diǎn)外賣，告訴大家哪里有咖啡店、蛋糕店，甚至學(xué)說四川話，“克膝頭、腦殼疼、要得……”史雋森展示了自己的四川話學(xué)習(xí)成果。

“鄰里中心”：從場(chǎng)地到家園，魅力由何而來？

讓外籍居民從“住進(jìn)社區(qū)”到“融進(jìn)社區(qū)”，單靠“洋助理”還不行，桐梓林社區(qū)想到從“鄰里”二字做延伸。

“我們2018年打造了桐梓林國際社區(qū)鄰里中心，依托中心成體系地推進(jìn)這項(xiàng)工作，讓比肩而鄰的中外居民都能融入到社區(qū)這個(gè)大家庭中。”胡航介紹。

國際美食節(jié)、二手市集等大型IP活動(dòng)，文化分享、美食品鑒、居民交流等小型活動(dòng)，還有常態(tài)化開展的英語角……每年200場(chǎng)左右文化交流活動(dòng)，讓桐梓林社區(qū)的中外居民們?cè)诮涣骰?dòng)中，成為有情感聯(lián)結(jié)的“好鄰居”。

“情感與文化始終都是最好的‘黏合劑’?！痹卩徖镏行墓ぷ魅藛T錢玲瓏看來，系列活動(dòng)搭建起國際文化交流平臺(tái)，有效增加了中外居民的歸屬感。

武當(dāng)傳統(tǒng)太極拳、雙語音樂劇串燒、法國新年傳統(tǒng)儀式——“國王餅”分享……在鄰里中心剛舉行的2026年迎新慶?；顒?dòng)中，史雋森帶著吉他登臺(tái)演唱，專門選了《友誼地久天長(zhǎng)》。瑞士人Katjia也參與了這場(chǎng)慶?；顒?dòng)，“很有意思，可以交到很多朋友，既有中國朋友，也有外國朋友?！?/p>

除了文化服務(wù)這樣的軟性服務(wù)，鄰里中心還提供一些硬支撐，比如，全國第三家、全市第一家下沉到社區(qū)的外國人來華工作許可辦理點(diǎn)就設(shè)在這里。這個(gè)“家門口”的站點(diǎn)，已累計(jì)為3萬多名外國人提供服務(wù)。

另一種“粘合劑”，是讓外籍友人從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫韰⑴c者”的有效通道。

從最初的中外議事會(huì)，到現(xiàn)在的國際志愿者聯(lián)盟，不同的平臺(tái)接力扮演著“通道”角色，只要熱心社區(qū)發(fā)展，都可以加入?！拔覀兓旧厦總€(gè)季度會(huì)召開志愿者聯(lián)盟見面會(huì)，最近拍的教外國人說四川話的視頻，就是見面會(huì)上大家討論出來的?！卞X玲瓏說。

鄰里中心有這樣一句宣傳語：桐梓林，與世界為“鄰”。將其置于成都這座城市的背景下去體會(huì)這句話，更覺其意味深長(zhǎng)。作為全國GDP前十強(qiáng)城市，成都國際化程度越來越高，去年外籍常住人口達(dá)到約1.5萬人，同比增長(zhǎng)7%。

如何讓不同文化背景的人融入社區(qū)？桐梓林用十年探索，從“歸屬”與“生長(zhǎng)”出發(fā)，構(gòu)建起從語言溝通、文化交融到深度參與治理的國際化社區(qū)共建共治共享局面。

這樣的實(shí)踐不是單向管理，而是面對(duì)中外居民的雙向服務(wù)；不是消除差異，而是搭建彼此理解的橋梁，讓大家都能在社區(qū)找到心安的家。