在體驗經(jīng)濟時代，“服務(wù)”二字常被提及。當家電消費從功能滿足邁向情感連接，什么才是衡量一個品牌誠意的終極標尺？

近日，奧克斯空調(diào)以一項擲地有聲的承諾，給出了自己的答案：整機十年包修。這不僅是一項服務(wù)政策的升級，更是一份源于“匠心”與“初心”的長情陪伴。憑借卓越的服務(wù)體系建設(shè)，奧克斯空調(diào)成功入選2025年度“人民匠心服務(wù)”案例，這意味著中國空調(diào)行業(yè)服務(wù)標準邁入全新階段。

技術(shù)為根，智能為翼，匠心鑄就品質(zhì)自信

39年風(fēng)雨兼程，奧克斯的發(fā)展史，是一部中國制造業(yè)砥礪前行的縮影。從地方企業(yè)到業(yè)務(wù)覆蓋全球的產(chǎn)業(yè)集團，不變的是對核心技術(shù)的執(zhí)著求索。

“技術(shù)在哪里，人才就在哪里；市場在哪里，研發(fā)就布局在哪里?！痹谶@一理念指引下，奧克斯已基本實現(xiàn)家用空調(diào)關(guān)鍵部件100%自主可控，構(gòu)建起安全可靠的產(chǎn)業(yè)鏈“護城河”。這不僅是從源頭保障產(chǎn)品品質(zhì)的基石，更是在復(fù)雜國際形勢下，中國企業(yè)握緊發(fā)展主動權(quán)的關(guān)鍵答卷。

這份技術(shù)匠心，轉(zhuǎn)化為用戶可感可知的智能體驗：其搭載AI智控技術(shù)的“省電俠Ultra”空調(diào)，節(jié)能效率達48%。奧克斯空調(diào)也積極擁抱智能化趨勢，創(chuàng)新了智能省電、智能語音、智能送風(fēng)等更好提升用戶體驗的六大智能科技。奧克斯智能語音空調(diào)連續(xù)三年穩(wěn)居全國銷量第一，廣受市場認可。面向全球多元環(huán)境，奧克斯深化本土化創(chuàng)新，針對中東高溫、東南亞高濕高鹽等特殊場景，均能提供可靠的產(chǎn)品解決方案。奧克斯用行動證明，真正的創(chuàng)新，是讓技術(shù)悄然融入生活，服務(wù)于人本來的需求。

十年之約，用心兌現(xiàn)用戶至上

如果說技術(shù)是品牌的骨骼，那么服務(wù)便是流淌其間的血液。在行業(yè)普遍執(zhí)行六年保修標準的當下，奧克斯將服務(wù)周期延長至十年：自2026年1月1日起，在全國范圍內(nèi)正式實施“整機十年包修”服務(wù)，覆蓋奧克斯品牌家用全系列空調(diào)產(chǎn)品。

這不僅僅是將保修期延長了四年。其背后，是對自身超過5000個服務(wù)網(wǎng)點、8萬余名認證工程師服務(wù)體系的高度自信，更是對“用戶至上”承諾的踐行。它意味著，消費者在未來十年內(nèi)，將徹底告別對維修成本的擔(dān)憂，安心享受每一縷舒適清風(fēng)。

這項舉措，打破了行業(yè)常規(guī)，將售后服務(wù)從“成本項”提升為“品牌核心競爭力”，推動制造業(yè)從“售賣產(chǎn)品”向“提供全生命周期價值”深刻轉(zhuǎn)型。它傳遞出一個清晰信號：奧克斯的匠心，不僅體現(xiàn)在出廠時的品質(zhì)，更延伸至陪伴用戶的每一個日夜。

格局初顯，從中國制造到全球品牌

匠心，不止于產(chǎn)品與服務(wù)，更在于企業(yè)的格局與視野。奧克斯的“心”，同樣跳動在全球化的脈搏里。

從產(chǎn)品出海到品牌落地，奧克斯深入全球150多個國家和地區(qū)，在馬來西亞、泰國、美國等10國設(shè)立銷售公司。近兩年，其自主品牌出口額增長2.7倍，在20多個國家和地區(qū)銷量位居第一。根據(jù)沙利文認證，奧克斯在2018-2024累計七年位居全球家用分體式空調(diào)銷量前三。

這份成績單，是中國制造從“規(guī)模擴張”邁向“價值融入”的生動注腳。奧克斯正以技術(shù)為矛，以服務(wù)為盾，以用戶需求為羅盤，在全球市場書寫中國品牌的新故事。

從核心技術(shù)自主攻堅，到十年包修一諾千金，再到全球市場穩(wěn)步扎根，奧克斯的每一步，都印刻著對“匠心”的堅守。這份匠心，是39年如一日的創(chuàng)新長跑，是將用戶放在心上的服務(wù)溫度，也是走向世界舞臺的從容自信。

文/方圓